제가 3월에 조립PC를 구매했는데 제품에 이상이 있어 본사에 직접 제품을 가지고 방문하였습니다.

테스트를 해보고 문제가 확인되면 제조사측에 제품을 보내서 A/S를 진행한다고 해서 1주일을 그렇게 보냈습니다.

오늘 컴마왕에서 회신받은 내용은 아래와 같습니다.

1. 그래픽카드 문제인데 침수가 된 거라 A/S가 안된다. (제조사 규정)

2. 제품의 교체를 희망하면 10만원에 리퍼제품 제공해줄 수 있다. (리퍼제품의 상태나 품질은 장담X)

제가 생각하는 문제는 두가지입니다.

1. 컴마왕쪽에 확인 결과 다른 부품들은 문제가 없다고 하는데 그래픽카드만 침수에 의한 문제라는 게 납득이 안됨

   (아파트 11층에 거주)  

2. 제품 구매 시 무상출장 A/S 서비스 1년(구매 명세표에 기재), 제품 구입 후 2년 이내 무상 A/S(컴마왕 A/S 규정)으로 

  명시되어 있는데 무상 A/S가 안된다고 함

소비자가 조립PC를 구매 시 제조사와 직접 연락할 일이 없는데, A/S 정책을 제조사 규정에 의거한다는 건 소비자 보호 차원에서도

이해할 수 없는 일인 거 같습니다.(판매사를 통해 판매된 제품에 대해서는 판매사에 A/S 책임이 있다고 봅니다)

이에 대해 소비자보호원에 신고를 진행하고 있습니다(접수 완료)

컴마왕에서 제품을 구매하거나 구매할 계획이신 분들은 컴마왕의 A/S 정책 관련해서 참고하세요.

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관리자에 의하여 덧붙여진 글입니다 22-10-13 17:47 

판매처인 컴마왕에 A/S를 맡긴날로부터 1주일간 테스트 기간이 지나서 제품작동 문제를 발견하였고, 

판매처에서 제조사에 제품을 전달 후 다시 1주일이 지나서 침수 부식에 의한 제품이상이라고 회신이 왔습니다.

어떤 증거로 사용자측 문제로 단정하는 건지요?

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관리자에 의하여 덧붙여진 글입니다 22-10-14 10:49

제가 올린 글을 2번이나 지우셔서 다시 올립니다. (본 글도 캡쳐해두겠습니다)

판매처인 컴마왕에 A/S를 맡긴날로부터 1주일간 테스트 기간이 지나서 제품작동 문제를 발견하였고,

판매처에서 제조사에 제품을 전달한 후 다시 1주일이 지나서 침수 부식에 의한 제품이상이라고 회신이 왔습니다.

어떤 증거로 사용자측 문제로 단정하는 건지요?

컴마왕의 대응에 화가나서 어제 소비자보호원에 신고 접수하였고,

오늘은 공정거래위원회에 민원 접수했습니다.

다른분들 컴마왕의 A/S 정책 관련해서 주의하세요! 

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관리자에 의하여 덧붙여진 글입니다 22-10-17 17:35

소비자보호원 상담 결과가 도착하여 공유드립니다.

내용은 소비자와 사업자간 합의권고이며, 합의 불가시 피해구제신청서를 제출토록 안내하고 있습니다.

사업자가 확실한 증빙없이 소비자 책임에 의한 제품이상으로 무상A/S를 거부하고 있으므로 

이에 대해 피해구제신청을 진행할 예정입니다.