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[A/S 안내]

A/S
교환&환불
관련
배송비 규정
구분 지원범위 내용
공통 한도지원 초기 불량시 각 상황별 배송비 지원서비스는 당사 지정택배사인 로젠택배를 이용하실 경우에만 해당되며,
고객님 사정으로 퀵이나 다른택배사등의 서비스를 이용시 왕복 5,500원(편도 2,750원)까지만 지원됩니다.
무료 왕복지원 제품 수령 후 14일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 회사에서 부담합니다.
완제품 PC의경우 보증기간(2년) 이내 하드웨어의 문제로 AS를 요할경우 지정택배사 이용시 택배비 전액지원
유료 편도지원 제품 수령 후 7일 초과 30일 이내 제품불량인 경우에는 운송료 반액(편도)을 회사에서 부담합니다.
미지원
  • 제품 구입 후 7일 이내의 소비자 변심에 의한 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 단, 타당한 이유가 있을시 회사와 협의할 수 있습니다.
A/S 규정 구분 내용
공통 - AS진행시 별도의 손해배상 또는 대여상품은 제공 불가합니다.
- 구매전 제품의 호환여부 확인후 구매권장드리며, 호환불가의 사유로 AS는 불가능합니다.
- 제품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사에서 요구하는 별도의 비용이 청구될수 있습니다.
조립 PC 무상 - 조립하여 발송된 PC의경우 보증서비스 무상2년 제공 (출장센터 1년, 이후 본사1년) 출장서비스의경우 하드웨어문제에 한하여 제공
- 제품 구입 후 2년이내 정상적인 사용에서 나타날수있는 하드웨어 문제의경우 공임 및 AS진행시 발생되는 배송비용 및 공임료 전액 무상처리됩니다.
- 하드웨어 AS입고가 필요한경우 해당 제조사 규정에 의거하여 처리 됩니다.
유상 - 제품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사의 규정에따라 유상비용 또는 AS 거절 될 수있습니다.
- 출장 A/S의경우 하드웨어적 문제가아닌 경우 출장비 및 운임료등이 청구될 수 있습니다.
- 용도외 비정상적인 사용, 가상화폐 채굴등의경우 AS 거절 될 수있습니다.
- 천재지변 및 사용상 부주의로 제품에 이상이 생긴경우 AS 거절 될 수있습니다.
PC부품 CPU - 정품 제품군 3년 : 불량 발생시 교체처리 가능하나 제조사 규정으로 인해 센터 입고가 필요합니다.
- 벌크 제품군 1년 : 공급업체에 입고 후 해당수입업체에서 확인처리 기간은 1~2주가 소요 됩니다.
공통 - 오버클럭 및 전압변경등 수치조정에따른 문제여부는 A/S가 지원되지 않습니다.
- 고주파 및 팬소음(풍절음)등의 기술적한계에서 나타나는 문제의경우 제조사규정을 따릅니다.
기타 소모품 소모품은 개봉 후 교환이나 반품이 불가능합니다. 단, 제품 초기불량인 경우에는 교환해 드리며, 제조사 별도 기재된 서비스 기간은 예외입니다.
저장장치류 - 저장장치류에 있는 데이터 유실에 대해서는 당사에서는 책임지지 않습니다.
* A/S를 보내시기전에 데이터를 백업하신 후에 보내주시기 바랍니다.
소프트웨어 OS및 각 소프트웨어의 기술지원, A/S는 각 제조사 측으로 문의해 주시기 바랍니다.
소프트웨어제품의 특성상 개봉 후 교환 및 환불은 불가능합니다.
주변기기 모니터,프린터,스캐너등 주변기기장치는 제조사 규정에 따릅니다.
해당 제조사의 불량 판정이 있어야 교체 및 환불이 가능합니다.
주변기기 장비는 서비스 센터를 이용하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
(특히, LG 삼성등 모니터/HP,엡손,캐논 등 프린터&복합기)
교환/환불
규정
구분 내용
가능
  • 단순변심의경우 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 당사에 도착해야 합니다. * 교환/반품 제한 사항에 해당하지 않는 경우에만 가능하며, 발생되는 비용은 고객님께서 부담하여야 합니다. (색상 및 사이즈 모델변경등 포함)
  • 제품 포장 상태(박스,내용물등)가 제품 수령과 동일한경우
  • 제품이 초기불량인경우 (지정택배사가아닌 타 택배사로 발송시 반송에대한 택배비는 2,750원까지 지원) 단, 사용자가 개별선택하여 별도의 조립서비스를 추가하여 주문하는 온라인견적 주문방식의경우 초기불량으로 인한 환불 및 교체 요청시 문제가 확인된 부품만 가능함.
불가능
  • 제품을 수령한 날로부터 7일이 초과 된 경우
  • 포장상태가 구입 당시와 다른 경우 (제품 박스, 메뉴얼,케이블등의 구성상품등)
  • 이용자의 사용 및 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한경우 ( Windows등의 소프트웨어 )
  • 모니터 및 완제품으로 유통되는 프린터 스캐너등 밀봉상태의 제품은 개봉후 환불 불가할수있으니 개봉전 호환성 및 사용가능여부 필히 확인하시고 개봉하시기 바랍니다.
  • Windows 탑재 PC 및 Windows 소프트웨어를 추가하시어 PC를 주문하신경우 Windows 상품은 환불 불가합니다.
  • 블루스크린의경우 OS상의 오류코드로 AS진행의 사유가 될수있으나 환불사유로는 규정하지 아니함.
  • 일부 수요가 적은 상품이나, 별도의 오더가 필요한 제품의경우 불량환불 요청시 제조사의 불량판정 이후 또는 불량판정서(확인서)지참하여야 환불 진행가능합니다.
  • 단, 사용자가 부품을 개별선택한후 별도의 조립서비스를 추가하여 주문하는 온라인견적 주문방식의경우 초기불량으로 인한 환불     및 교체 요청시 문제가 확인된 부품에 한하여 가능함.
  • 완제품PC의 경우 단품들을 이미 개봉한 상태이기 때문에 단순변심에따른 교환 및 환불이 불가합니다. 단, 타당한 이유가 있을시     회사와 협의할 수 있습니다. (배송에대한 비용및 공임비용, 제조사 및 수입사가 요청하는 금액을 공제한후 환불 됩니다)